به گزارش نسیم امروز، بهمن نوری در نجلسه شورای اداری استان با اشاره به تجربه‌های گذشته در دریافت انتقادات و پیشنهادهای مردمی اظهار کرد: در سال‌های گذشته روش‌های مختلفی برای دریافت دیدگاه‌های مردم وجود داشت، اما امروز نیاز به سامانه‌هایی احساس می‌شود که بتوانند با سرعت، دقت و اثربخشی بیشتر، مطالبات شهروندان را به مسئولان ذی‌ربط منتقل کنند.

وی افزود: یکی از ویژگی‌های مهم سامانه ۱۲۸ این است که شکایات و گزارش‌های مردمی بدون واسطه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به واحدهای بازرسی و نهادهای مسئول ارجاع داده می‌شود و همین موضوع می‌تواند فرآیند رسیدگی را جدی‌تر و مؤثرتر کند.

نوری با تأکید بر اینکه پاسخگویی به مردم نباید صرفاً جنبه تشریفاتی داشته باشد، تصریح کرد: آنچه اهمیت دارد ارائه پاسخ‌های واقعی، دقیق و مبتنی بر حل مسئله است. مردم انتظار دارند نتیجه پیگیری مطالبات خود را مشاهده کنند و دستگاه‌ها نیز باید این مطالبه به‌حق را مورد توجه قرار دهند.

استاندار خراسان شمالی با اشاره به ظرفیت‌های تحلیلی این سامانه گفت: اطلاعات حاصل از تماس‌ها و گزارش‌های مردمی می‌تواند به نوعی «نقشه رضایتمندی و نارضایتی» در استان تبدیل شود؛ به این معنا که مدیران قادر خواهند بود نقاط دارای بیشترین شکایت یا بیشترین رضایت عمومی را شناسایی و بر اساس آن برای بهبود خدمات برنامه‌ریزی کنند.

وی افزود: این داده‌ها علاوه بر کمک به تصمیم‌گیری مدیران، می‌تواند مبنای مهمی برای ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی و شناسایی نقاط ضعف و قوت در حوزه خدمت‌رسانی باشد.

نوری با تأکید بر اهمیت شنیدن مستقیم صدای مردم خاطرنشان کرد: شهروندان سرمایه اصلی نظام اداری هستند و مسئولان باید راه‌های دسترسی مردم به مدیران را تسهیل کنند. بسیاری از مشکلات و نارضایتی‌ها زمانی کاهش می‌یابد که مردم احساس کنند صدایشان شنیده می‌شود و مسئولان برای حل مسائل آنان اهتمام دارند.

وی همچنین از رسانه‌ها، به‌ویژه صدا و سیمای استان، خواست ظرفیت‌های سامانه ۱۲۸ را به‌طور گسترده به مردم معرفی کنند.

وی تصریح کرد: اطلاع‌رسانی مناسب درباره این سامانه می‌تواند زمینه مشارکت بیشتر شهروندان در نظارت بر عملکرد دستگاه‌ها و انتقال مشکلات و مطالبات را فراهم کند.

استاندار خراسان شمالی با اشاره به تجربه موفق برخی سامانه‌های ارتباط مردمی در کشور، اظهار داشت: هر جا ارتباط میان مردم و مسئولان تسهیل شده، سرعت رفع مشکلات نیز افزایش یافته است.

نوری گفت: گزارش‌های مردمی در بسیاری از موارد می‌تواند به شناسایی سریع مسائل و رفع نواقص در حوزه خدمات عمومی منجر شود.

وی در پایان با تأکید بر پیگیری مستمر نتایج حاصل از فعالیت این سامانه گفت: دبیرخانه مربوطه در استانداری مأموریت یافته است روند اجرای این طرح را به‌صورت جدی دنبال کند و هر اقدامی که به افزایش رضایتمندی مردم و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود، مورد حمایت و استقبال مدیریت استان قرار خواهد گرفت.

وی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به اینکه حفظ و تقویت سرمایه اجتماعی مهم‌ترین مسئولیت مدیران است تاکید کرد:‌ نتایج پیمایش‌ها و نظرسنجی‌های معتبر نشان می‌دهد که سطح تعلق خاطر مردم ایران به کشور، انقلاب و نظام اسلامی در شرایط کنونی در بالاترین سطوح قرار دارد و این سرمایه ارزشمند باید با عملکرد صحیح و مردم‌مدارانه مسئولان حفظ و تقویت شود.

نوری اظهار کرد: براساس نتایج یک پیمایش معتبر، بیش از ۸۰ درصد مردم تعلق خاطر خود را به ایران و نظام اسلامی اعلام کرده‌اند. همچنین میزان تمایل به مهاجرت در میان بخشی از اقشار تحصیل‌کرده کاهش یافته است که این موضوع نشان‌دهنده وجود سرمایه اجتماعی قابل توجه در کشور است.

استاندار خراسان شمالی با بیان اینکه این دستاورد حاصل سال‌ها ایثار، مجاهدت و تلاش نسل‌های مختلف انقلاب است، افزود: امروز وظیفه مدیران و کارگزاران نظام آن است که حافظ این سرمایه اجتماعی باشند و از هر اقدامی که موجب فاصله گرفتن مردم از مسئولان شود، پرهیز کنند.

نوری با اشاره به نقش رفتار مدیران در شکل‌گیری اعتماد عمومی تصریح کرد: مردم عملکرد هر یک از مسئولان را به نام نظام و دولت می‌نویسند؛ بنابراین نحوه برخورد با شهروندان، میزان پاسخگویی، عدالت در تصمیم‌گیری و توجه به مطالبات عمومی، تأثیر مستقیمی بر تقویت یا تضعیف سرمایه اجتماعی خواهد داشت.

وی یکی از مهم‌ترین راهکارهای افزایش اعتماد عمومی را حضور میدانی مدیران در میان مردم دانست و گفت: ارتباط مستقیم با شهروندان کم‌هزینه‌ترین و در عین حال پربازده‌ترین شیوه مدیریت است. بسیاری از مسائل و مشکلات تنها زمانی به‌درستی درک می‌شوند که مسئولان از نزدیک در جریان دغدغه‌ها و مطالبات مردم قرار گیرند.

استاندار خراسان شمالی با تأکید بر ضرورت پاسخگویی مدیران افزود: شفافیت، نقدپذیری و پیش‌بینی‌پذیر بودن رفتار مدیران از عوامل مهم ارتقای رضایتمندی عمومی است. مردم باید احساس کنند که صدایشان شنیده می‌شود و مسئولان برای حل مشکلات آنان اراده و اهتمام جدی دارند.

وی همچنین بر لزوم رعایت عدالت در حوزه مدیریت منابع انسانی تأکید کرد و گفت: هرگونه بی‌عدالتی، تبعیض یا استفاده نادرست از ظرفیت نیروی انسانی می‌تواند به اعتماد عمومی آسیب وارد کند. مدیران باید در تصمیم‌گیری‌های خود اصول عدالت، شایسته‌سالاری و حفظ کرامت کارکنان را مدنظر قرار دهند.

نوری نقش رسانه‌ها، تشکل‌های مردمی، مساجد، سازمان‌های مردم‌نهاد و نهادهای محلی را در تقویت سرمایه اجتماعی مهم ارزیابی کرد و افزود: مشارکت مردم در امور اجتماعی و توسعه فعالیت‌های داوطلبانه می‌تواند زمینه افزایش همبستگی اجتماعی و ارتقای سرمایه اجتماعی را فراهم کند.

وی با تأکید بر ضرورت تعامل سازنده با رسانه‌ها اظهار داشت: رسانه‌ها و منتقدان بخشی از فرآیند اصلاح و بهبود امور هستند و مدیران باید با سعه‌صدر، نقدهای دلسوزانه را بشنوند و در صورت وجود اشکال، برای رفع آن اقدام کنند.

استاندار خراسان شمالی همچنین با اشاره به برگزاری مراسم تشییع شهدای اخیر، این رویداد را نمادی از انسجام ملی و نمایش همبستگی مردم ایران دانست و از همه دستگاه‌ها و نهادهای اجرایی خواست با بسیج امکانات و ظرفیت‌های خود، زمینه برگزاری باشکوه این مراسم را فراهم کنند.

وی در پایان تأکید کرد: شرایط امروز کشور بیش از هر زمان دیگری نیازمند حفظ اعتماد عمومی، تقویت ارتباط میان مردم و مسئولان و صیانت از سرمایه اجتماعی است و همه مدیران باید این مسئولیت را به عنوان یک اولویت اساسی در دستور کار خود قرار دهند.